Dobrý UX dizajn nielen priťahuje nových používateľov, ale zároveň ich aj zachováva. Vracajúci sa používatelia sú lojálni používatelia a zákaznícka lojalita získaná prostredníctvom pozitívnych skúseností s vašou webovou stránkou, internetovým obchodom alebo aplikáciou je obrovská výhra. Tieto pozitívne skúsenosti spájajú používateľov s vaším produktom.
Jedným z prístupov, ako budovať lojalitu zákazníkov je vytvorenie mapy zákazníckej cesty (customer journey map). UX dizajnér vytvorí customer journey maps, ktoré reprezentujú interakciu zákazníka s produktom od jeho prvého kontaktu. Môže byť spracovaná vizuálne, napríklad vo forme diagramu alebo textovo vo forme dokumentu …
Pôvodný článok som napísal počas svojho pôsobenia v digitálnej agentúre RIESENIA, celý článok si môžete prečítať na firemnom blogu agentúry.
Som UX dizajnér a konzultant zameraný na stratégiu, výsledky a budovanie používateľského zážitku. Už viac ako 9 rokov sa podieľam na tvorbe digitálnych produktov pre stredné a väčšie spoločnosti ...
