Vo svojich predchádzajúcich príspevkoch som rozprával o prístupoch a budovaní prepojenia medzi vašou aplikáciou, webstránkou alebo e-shopom a vašimi používateľmi. Tentokrát sa zameriam na iný, pre mňa osobne najmocnejší marketingový nástroj, ktorý UX dizajn výrazne podporuje, a to Word-of-Mouth (v jednoduchosti „osobné odporúčanie”, ďalej len WOM).
WOM predstavuje zdieľanie informácií o produkte alebo službe prostredníctvom osobnej komunikácie, sociálnych sietí a iných každodenných interakcií. Neexistuje lepšia reklama, ako keď zákazníci rozprávajú o vašom produkte a odporúčajú ho sami, pretože chcú, nie preto, že by ste im zaplatili za reklamu.
Rozprávať o dôležitosti WOM a spôsoboch, ako motivovať ľudí, aby hovorili o vašom produkte, by bolo skôr na samostatný článok. Spomeniem dva hlavné dôvody, prečo práve dobrý používateľský zážitok pozitívne ovplyvňuje osobné odporúčania …
Pôvodný článok som napísal počas svojho pôsobenia v digitálnej agentúre RIESENIA, celý článok si môžete prečítať na firemnom blogu agentúry.
Som UX dizajnér a konzultant zameraný na stratégiu, výsledky a budovanie používateľského zážitku. Už viac ako 9 rokov sa podieľam na tvorbe digitálnych produktov pre stredné a väčšie spoločnosti ...
